Le Storytelling

Storytelling : Définition

Les histoires font partie intégrante de nos vies. Elles permettent à la fois de divertir, de susciter des émotions et d’engendrer l’adhésion à quelqu’un ou quelque chose. Il n’est donc pas étonnant de les retrouver dans le milieu du marketing via une technique appelée le storytelling.

Le storytelling, ou mise en récit en français, est par définition une méthode de communication visant à promouvoir un produit ou une entreprise à travers des histoires. Elle fait ainsi partie d’un ensemble de techniques permettant de renforcer l’image de marque. Le storytelling ne s’appuie pas sur des arguments convaincants sur la pertinence du produit en question, mais plutôt sur les émotions que va ressentir le consommateur lorsqu’il découvre le récit proposé par l’entreprise.

Pour créer un récit percutant et qui capte réellement l’attention des lecteurs, l’histoire peut se construire soit autour d’une situation fictive censée démontrer l’intérêt ou les bienfaits du produit, soit être liée à une histoire qui s’est véritablement passée afin de renforcer l’impression de cohérence. Par exemple, certaines entreprises décident de partager des anecdotes autour de leur création, des obstacles rencontrées… À travers cette histoire, l’entreprise peut véhiculer ses valeurs, ce qui lui tient à cœur, et ainsi fédérer les consommateurs. Le contenu du récit est généralement communiqué petit à petit afin de susciter l’attente auprès du public.

Un storytelling bien développé permet de donner une image positive de la marque et fidélise le lecteur, car celui-ci se sent d’une certaine manière plus proche de l’entreprise à travers cette histoire. Il s’agit de l’une des meilleures techniques pour capter l’attention des personnes tout en les incitant à choisir ce produit plutôt qu’un autre.

Il faut toutefois noter que le storytelling ne s’avère véritablement efficace que si le produit ou la marque en question est déjà reconnu sur le marché. Les clients ont besoin d’arguments factuels lorsqu’ils découvrent un produit pour la première fois, comme le prix, la composition, la méthode de fabrication, etc. Le storytelling est une stratégie qui permet de donner vie à une marque, à condition que celle-ci soit déjà présente dans l’esprit des consommateurs.

Il existe deux manières différentes de développer un récit d’entreprise : la première consiste à proposer un message positif et encourageant au public. Cette image positive sera alors transposée automatiquement à l’entreprise dans sa globalité.

La deuxième s’appuie sur une stratégie de marketing viral : l’histoire qui est racontée a vocation à surprendre les clients avec un récit inattendu, voire à se positionner clairement sur des sujets de société. Ce storytelling plus « agressif » est particulièrement intéressant pour créer de l’engagement sur le web, espace où ce genre de message peut se transmettre à très grande échelle.