Chief Listening Officer
Formation Marketing & Communication Digitale
Le métier de Chief Listening Officer
Le Chief Listening Officer est chargé d’écouter et de surveiller les différentes réactions des internautes par rapport aux contenus qu’une entreprise diffuse. Telle une sentinelle, il a un rôle de veille afin de s’assurer de la satisfaction de la clientèle. Il observe notamment le comportement des utilisateurs sur les réseaux sociaux afin de comprendre comment une marque est perçue sur la toile. Ses compétences en marketing digital lui permettent d’améliorer la relation client ainsi que l’image d’une entreprise.
Les missions d'un Chief Listening Officer
Le Chief Listening Officer, appelé aussi Chief Experience Officer, est amené à collaborer avec le community manager, le digital brand manager, le customer relationship, etc. Il joue un rôle essentiel dans l’amélioration et la gestion de l’expérience client. C’est un véritable phare pour les entreprises qui surfent sur la vague du digital. En effet, en tant qu’expert des interactions sur les médias sociaux, il possède les clés pour améliorer la relation client et fidéliser une audience. L’objectif ? Permettre d’assurer la rentabilité ainsi que la pérennité des activités d’une entreprise.
Le Chief Listening Officer doit surveiller que la stratégie mise en place en amont permette d’atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés par la hiérarchie. Il utilise notamment l’approche data-driven qui est une méthode de prise de décision axée essentiellement sur l’analyse de données. Pour cela, il travaille avec des équipes d’analystes (web analyste [faire lien vers fiche métier], etc.) afin d’être en mesure d’exploiter au mieux les résultats provenant des différents canaux de communication. Il peut ainsi conduire le suivi de la satisfaction et mettre en place des opérations pour optimiser l’expérience client.
Dans le cadre de ses missions, le Chief Listening Officer doit également analyser les préoccupations et gérer les retours négatifs des clients. De ce fait, il est amené à mettre en place des sondages et des groupes de discussion pour savoir ce que les consommateurs pensent vraiment d’une marque. Il passe également beaucoup de temps à lire les commentaires et les messages privés sur les réseaux sociaux pour analyser la réputation d’une marque. Il connaît parfaitement l’audience d’une entreprise et met tout en œuvre pour tisser un lien de confiance avec elle.
Pour résumer, le Chief Listening Officer doit :
- Définir une vision claire de l’expérience client souhaitée et élaborer une stratégie pour l’atteindre
- Collaborer avec différents départements (marketing, service client, etc.)
- Veiller à ce que les interactions avec une marque soient positives pour le client
- Recueillir des données et analyser les feedbacks pour prendre des décisions éclairées
- Mettre en place des solutions d’amélioration continue.
Le profil type d'un Chief Listening Officer
Le Chief Listening Officer est un intermédiaire précieux entre une entreprise et ses consommateurs. En effet, grâce à ses compétences en marketing digital et en gestion de relation client, il sait comment tisser des liens privilégiés entre une entreprise et sa clientèle. Sa compréhension des besoins et des attentes d’une cible fait de ce chef d’écoute, un spécialiste de l’expérience client. Au premier rang, il représente les yeux et les oreilles d’une entreprise quant à sa réputation sur les médias sociaux.
Son expertise et son intérêt pour la satisfaction client, lui permettent de suivre les interactions, d’analyser les feedbacks, mais également de proposer des solutions. Le Chief Listening Officer est un spécialiste de la méthode data driven et possède une forte capacité d’analyse. En effet, l’ensemble de sa stratégie repose sur sa capacité et celle de son équipe d’analystes à recueillir ainsi qu’à exploiter des données.
Vous l’aurez compris, le chief experience officer ne travaille pas à seul pour identifier et optimiser les points de contact marketing. Améliorer l’expérience client signifie réduire les freins, stimuler la motivation et améliorer le parcours d’achat. Pour cela, il doit travailler main dans la main avec d’autres départements. C’est notamment grâce à son leadership et à ses compétences relationnelles que le Chief Listening Officer donne vie à des collaborations harmonieuses et fructueuses.
Dans le cadre de ses missions, il doit faire preuve d’initiative et de créativité pour rendre l’expérience client exceptionnelle à chaque instant. En effet, son activité ne se résume pas seulement à analyser les retours clients et les tendances. Il doit également faire preuve de réactivité et proposer des solutions innovantes.
Le salaire d’un Chief Listening Officer
Le salaire d’un Chief Listening Officer peut varier en fonction de l’entreprise pour laquelle il travaille, de sa géolocalisation, de sa formation, de son ancienneté, etc. Généralement, un chef d’écoute peut gagner au minimum 25 000 euros par an et 65 000 euros par an au maximum. Bien évidemment, cela représente une fourchette. Un chief experience officer peut exercer pour des structures qui souhaitent mettre en place une stratégie d’expérience client. En fonction de son parcours et de ses opportunités, il peut évoluer vers de nombreux postes à responsabilités dans le domaine du marketing et du digital (digital brand manager, directeur marketing, etc.).
Quelles formations pour devenir Chief Listening Officer ?
Le poste de Chief Listening Officer est plutôt récent, mais les opportunités professionnelles pour cet expert du marketing digital et de la relation client sont nombreuses. Ce n’est pas nouveau, une entreprise doit rester alerte quant à l’image qu’elle revoit et par conséquent, veiller à la satisfaction de sa clientèle. En revanche, avec la transition numérique, les points de contact entre une entreprise et ses clients se sont multipliés ! Aujourd’hui, les marques ont besoin de l’expertise d’un chef d’écoute pour mettre en place une stratégie entièrement dédiée à l’optimisation de l’expérience client. Pour être à la hauteur des attentes et des besoins des recruteurs, Ynov Campus vous propose d’intégrer le Mastère Content Marketing & Brand Entertainment.
FAQ
Qui est Ynov Campus ?
Ynov Campus est un réseau d'établissements d'enseignement supérieur privé en France, spécialisé dans les formations en Informatique, Digital, Marketing et Communication, Audiovisuel, Création, Animation 3D et jeux vidéo, Cybersécurité, Business, Architecture d’intérieur et Bâtiment Numérique.
Fondé en 2011, Ynov Campus propose des cursus allant du Bachelor (Bac+3) au Mastère (Bac+5) avec des programmes axés sur les compétences pratiques et professionnalisantes.
Sur l’ensemble de ses 13 campus à travers la France (Aix-en-Provence, Montpellier, Bordeaux, Toulouse, Sophia-Antipolis, Lyon, Paris-Nanterre, Nantes, Rennes, Lille, Strasbourg, Val d’Europe, Rouen), Ynov déploie une offre de 50 formations en BTS, Bachelors et Mastères (Titres RNCP de niveau 6 et 7 reconnus par l’État).
Ynov propose aussi son école et ses formations en ligne et en alternance : Ynov Connect.
Les caractéristiques d'Ynov Campus :
- Formations spécialisées :
Les formations sont conçues pour répondre aux besoins du marché du travail, avec une forte composante pratique et des partenariats avec des entreprises.
L'accent est mis sur les projets pratiques, les stages et l'apprentissage par l'expérience : défis, Challenges 48 ou 72H, les Ydays, Les Bootcamps…
- Corps enseignant :
Les enseignants sont des professionnels en activité, apportant une expertise directement tirée de leur expérience dans le secteur.
- Insertion professionnelle :
Ynov Campus met en avant son taux élevé d'insertion professionnelle grâce à des programmes alignés avec les besoins des industries actuelles et futures : un taux d'employabilité de 92 %* explique parfaitement la qualité et la performance des étudiants à l’issue de leur formation chez Ynov Campus.
*Taux global d’insertion à 6 mois de nos diplômés, niveau 7, selon le résultat de l’enquête 2022.
Ynov Campus est une institution moderne, dynamique et innovante, formant des étudiants prêts à relever les défis des secteurs technologiques et créatifs.
Comment prendre rendez-vous pour un entretien d'orientation sur ce métier ?
Pour prendre rendez-vous pour un entretien d'orientation sur ce métier chez Ynov Campus, voici plusieurs étapes générales que vous pouvez suivre :
- Vous pouvez trouver les coordonnées de tous nos campus sur le site.
Contactez-les par téléphone ou par email pour prendre rendez-vous.
- En effectuant votre recherche sur Google en tapant Ynov + la ville de votre choix, vous pourrez retrouver les coordonnées du campus avec sa fiche Google qui apparaitra dans vos résultats de recherches.
- Vous pouvez aussi contacter le campus de votre choix via les diverses plateformes de réseaux sociaux : LinkedIn, Instagram, Facebook. Vous pouvez envoyer un message direct pour demander des informations sur la prise de rendez-vous.
- Venez participer aux journées portes ouvertes (JPO) ou soirées portes ouvertes (SPO) qu’organise le campus Ynov de votre choix :
Les journées portes ouvertes sont une excellente occasion de rencontrer des conseillers en orientation et de discuter directement de votre projet professionnel.
Retrouvez toutes les dates des JPO et SPO sur notre page du site https://www.ynov.com/journees-portes-ouvertes
Où se situent les campus Ynov ?
Ynov Campus a ses campus partout en France, au cœur des grandes métropoles.
Actuellement Ynov Campus compte 13 campus physiques et propose Ynov Connect, notre école en ligne et en alternance.
Retrouvez toute la liste de nos campus sur https://www.ynov.com/campus
Aix-en-Provence
Bordeaux
Lille
Lyon
Montpellier
Nantes
Paris
Rennes
Rouen
Sophia
Strasbourg
Toulouse
Val d’Europe
Nos campus sont à l’image de nos étudiants : connectés et inspirants. Nos espaces de travail sont des lieux propices aux travaux collaboratifs, aux projets d’entreprise, aux débats et à la réflexion personnelle.
Comment découvrir nos campus ou participer à des journées portes ouvertes ?
Pour découvrir les campus d'Ynov ou participer à des journées portes ouvertes dans un de nos 13 campus physique ou chez Connect, notre école Ynov en ligne, voici les étapes à suivre :
- Consulter notre site internet et la page dédiée à tous nos campus et Connect :
En cliquant sur la photo du campus de votre choix, vous serez redirigé vers la page dédiée au campus. Vous retrouverez toutes les informations du campus, des photos, des vidéos. Vous pourrez découvrir toutes les formations proposées par ce campus, des projets et des interviews des étudiants par formation.
- Sur notre site, retrouverez toutes les dates des "Journées Portes Ouvertes" (JPO) de tous nos campus https://www.ynov.com/journees-portes-ouvertes :
Une fois sur la page des JPO, vous trouverez les dates des prochaines sessions pour chaque campus. Vous pouvez vous inscrire directement en ligne en remplissant un formulaire. Les JPO sont l’occasion de visiter le campus, de rencontrer les chargés d’admission, les étudiants.
- Suivre Ynov Campus sur les Réseaux Sociaux :
Ynov Campus est actif sur les réseaux sociaux comme Facebook, LinkedIn et Instagram. Chaque campus Ynov a ses propres pages et comptes sur les réseaux sociaux. Il vous suffit de rechercher Ynov + la ville du Campus. Suivez-les pour obtenir des mises à jour sur les prochains événements et journées portes ouvertes.
- Contact Direct :
Si vous avez des questions spécifiques ou besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter directement le campus de votre choix par téléphone ou email. Les coordonnées sont disponibles sur la page dédiée au campus https://www.ynov.com/campus ou retrouvez les coordonnées sur sa fiche google après avoir recherché dans la barre de recherche Google Ynov + le nom du campus.
- Participer à des Salons de l'Étudiant :
Ynov Campus participe à divers salons de l'étudiant dans de très nombreuses villes partout en France. Vous pouvez visiter leur stand pour obtenir des informations et discuter avec les représentants.
- Les visites virtuelles ou vidéos des campus :
Nos campus proposent des visites virtuelles sur leur page dédiée sur le site ynov.com. Cela peut être une bonne option si vous ne pouvez pas vous rendre sur place.
Comment financer mes études ?
Financer ses études chez Ynov Campus peut se faire de plusieurs manières. Voici quelques options pour vous aider à trouver les ressources nécessaires :
- L’Alternance :
En contrat de professionnalisation ou d'apprentissage. L'alternance permet de financer ses études tout en acquérant de l'expérience professionnelle. Les frais de scolarité sont pris en charge par l'entreprise d'accueil, et l'étudiant reçoit un salaire. En savoir plus : https://www.ynov.com/alternance
- Emploi étudiant :
Travail à temps partiel. De nombreux étudiants choisissent de travailler à temps partiel pendant leurs études. Cela peut inclure des emplois dans les commerces, la restauration ou des postes à l'université.
Jobs d'été : Travailler pendant les vacances scolaires peut également aider à économiser de l'argent pour les frais de scolarité et les dépenses quotidiennes.
- Prêts étudiants :
Prêts bancaires classiques : De nombreuses banques offrent des prêts étudiants à des taux d'intérêt avantageux avec des périodes de remboursement différé.
Prêts garantis par l'État : En France, il existe des prêts étudiants garantis par l'État qui permet d'obtenir un prêt sans caution parentale.
- Aides spécifiques :
Aide au logement : La CAF propose des aides comme l'APL ou l'ALS pour réduire le coût du logement.
Fonds d'aide aux jeunes en difficulté : Certaines collectivités locales offrent des aides spécifiques aux jeunes en difficulté.
En explorant ces options, vous pourrez trouver les solutions de financement qui conviennent le mieux à votre situation pour poursuivre vos études chez Ynov Campus.
Puis-je apprendre ce métier en alternance ?
Vous pouvez tout à fait apprendre un métier en alternance chez Ynov Campus. L'alternance est une excellente option pour acquérir une expérience professionnelle tout en poursuivant vos études. Nos formations proposent dès le bachelor 2 (selon les formations et selon les campus) de suivre vos études en alternance. Grâce à un rythme idéal partagé entre vos heures de cours et vos heures en entreprise, vous allez acquérir tout au long de votre parcours une expérience professionnelle forte et de qualité. Nos étudiants sont unanimes, l'alternance chez Ynov c'est le combo gagnant pour entrer dans le monde professionnel tout en poursuivant ses études.
Voici comment cela fonctionne et les avantages de cette méthode d'apprentissage :
L'alternance combine des périodes de formation théorique à l'école et des périodes de travail pratique en entreprise. Il existe principalement deux types de contrats en alternance en France :
Le contrat d'apprentissage : Destiné aux jeunes de 16 à 29 ans (avec quelques exceptions).
Le contrat de professionnalisation : Ouvert aux jeunes de 16 à 25 ans révolus et aux demandeurs d'emploi de 26 ans et plus.
Les avantages de l'alternance sont l’expérience professionnelle où vous allez acquérir une expérience précieuse dans votre domaine d'études.
Vous serez rémunéré, car vous recevez un salaire pendant vos études.
Vos frais de scolarité pris en charge par l'entreprise.
Une insertion professionnelle facilitée, car vous avez de meilleures chances d'être embauché à la fin de vos études.
Est-il nécessaire de passer un concours pour intégrer Ynov Campus ?
L'admission se fait principalement sur dossier et entretien.
Voici les étapes pour postuler dans l’un de nos campus chez Ynov :
Rendez-vous sur notre page https://www.ynov.com/candidature
Le process de candidature se fait en à peine 1 minute chez Ynov.
Étape 1 > Candidater
Déposez votre candidature. Vous serez recontacté sous 48h pour planifier un entretien selon vos disponibilités
Étape 2 > Entretien
Passez votre entretien avec votre chargé d’admission.
Étape 3 > Résultats
Recevez vos résultats d’admission sous 48h.
Retrouvez toutes nos conditions d’admission sur notre site : https://www.ynov.com/experience-ynov/condition-admission