Consultant Crm

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Formation Informatique

Programmes amenant au métier Consultant CRM

Du Bachelor au Mastère spécialisé.

Qu’est-ce qu’un consultant CRM ? 

Un consultant CRM (Customer Relationship Management ou GRC en français Gestion Relation Client), également appelé Gestionnaire de la relation client ou Customer service manager, est un élément-clé dans le développement et l’optimisation de la performance d’une entreprise. En effet, à l’aide d’analyses faites auprès des consommateurs pour déterminer leurs besoins et attentes, le consultant CRM a pour mission de conseiller les entreprises sur les stratégies à mettre en place pour améliorer et optimiser la relation avec ses clients.

Habituellement consultant au sein d’une agence marketing ou web ou d’un cabinet de conseil, le gestionnaire de la relation client est à la fois force de proposition et à l’aise avec les outils de gestion (salesforce, adobe, données clients,etc.). Sa rigueur et ses compétences analytiques sont indispensables dans son travail. Autonome, il se doit tout de même d’avoir un excellent relationnel avec ses clients et les membres de son équipe.

En rejoignant YNOV comme école d’informatique vous pourrez devenir consultant CRM, et vous formez en 5 ans pour devenir un véritable professionnel dans votre secteur.

Quelles études pour une carrière professionnelle comme consultant CRM ?

Pour devenir consultant CRM, une formation bac+5 (minimum) en marketing, communication, management et une spécialisation en relation client sont demandées. Ainsi, un Bachelor Informatique suivi d’un mastère en data vous permettront d’accéder à un emploi dans ce domaine.

Les compétences à développer pour devenir consultant CRM

Devenir consultant CRM demande des compétences techniques en informatique, marketing, communication, management et gestion/relation client. En effet, ce savoir-faire vous permettra d’accéder dans un premier temps à un poste similaire comme responsable clientèle ou chef de produit, avant de devenir consultant CRM. Toutefois, pour exercer dans ce domaine des qualités et un savoir-être sont également nécessaires. Ainsi, pour devenir consultant CRM, il vous faudra :

  • Maîtriser les outils de gestion et de la relation client (logiciel CRM comme Salesforce, IBM, Adobe, etc.)
  • Avoir de bonnes compétences analytiques
  • Avoir des connaissances en marketing, management, communication, commerce
  • Être force de proposition
  • Être organisé et rigoureux dans votre travail
  • Avoir un bon relationnel et être à l’écoute.

Quel bac préparer pour un bachelor informatique ?

Ce bachelor est ouvert à tous les candidats. Le processus d’admission est simple : après avoir déposé son dossier de candidature en ligne directement sur notre plateforme, un chargé d’admission vous contactera afin de vous faire passer le test et l’entretien d’admission. Lors du dépôt de votre dossier, un simple justificatif d’obtention du diplôme du baccalauréat vous sera demandé.

Que faire après être devenu consultant CRM ?

Un poste de consultant CRM est généralement accessible après 3 à 5 ans d’expérience à un emploi semblable. Ainsi, après vos études vous pourrez candidater à un poste de Responsable clientèle ou chef de produit junior qui vous permettra de mettre un premier pas dans le domaine de la gestion des relations clients. Par la suite, il vous sera alors possible de postuler une fonction de consultant ou Responsable CRM au sein de la même entreprise, dans une agence marketing ou dans un cabinet de conseil.

Les métiers après une fonction un consultant CRM

Après plusieurs années en tant que consultant CRM ce dernier peut voir son poste et ses responsabilités évolués. En effet, il pourra intégrer une entreprise comme Responsable CRM. Un poste de Directeur marketing, Directeur de la fidélisation ou Chef de projet CRM pourra également lui être proposé.

Les diplômes utiles pour une carrière comme consultant CRM

Il existe plusieurs types de formations qui vous permettront de développer des compétences et connaissances techniques dans ce domaine :

  • Bachelor marketing & communication Diplôme d’école supérieure de commerce
  • Bachelor informatique
  • Bachelor Webmanagement
  • Mastère data engineer et data scientist

Le marché de l’emploi pour un consultant CRM

Les offres d’emploi pour ce métier sont de plus en plus nombreuses avec l’utilisation du numérique et de l’informatique en milieu professionnel. En effet, beaucoup d’entreprises analysent leur résultat, les avis et besoins de leurs clients sur internet pour se développer et améliorer leurs relations client. Ainsi, des offres en CDI ou CDD voient le jour au quotidien dans les entreprises, agence web/marketing ou cabinet de conseil. Il vous sera alors possible de trouver facilement un emploi dans ce domaine si vous avez un profil senior (avec plus de 5 ans d’expérience dans ce domaine).

Si vous avez un profil junior et que vous venez d’obtenir votre diplôme de fin d’études, il vous sera plus facile d’accéder à un poste de consultant CRM après quelques années passées à un poste similaire (responsable clientèle, chef de produit, …).

Le salaire d’un consultant CRM

Les salaires des consultants CRM varie selon le niveau d’expérience, l’entreprise et la région/le pays où ils travaillent mais aussi selon le type de missions qu’ils effectuent. En 2021, le salaire d’un consultant était estimé entre 40 000 et 45 000 euros bruts par an (soit 3 300 bruts par mois). Pour un consultant expérimenté (senior), le salaire moyen varie entre 45 000 et 60 000 euros bruts par an.

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FAQ

Qui est Ynov Campus ?

Ynov Campus est un réseau d'établissements d'enseignement supérieur privé en France, spécialisé dans les formations en Informatique, Digital, Marketing et Communication, Audiovisuel, Création, Animation 3D et jeux vidéo, Cybersécurité, Business, Architecture d’intérieur et Bâtiment Numérique.

Fondé en 2011, Ynov Campus propose des cursus allant du Bachelor (Bac+3) au Mastère (Bac+5) avec des programmes axés sur les compétences pratiques et professionnalisantes.

Sur l’ensemble de ses 13 campus à travers la France (Aix-en-Provence, Montpellier, Bordeaux, Toulouse, Sophia-Antipolis, Lyon, Paris-Nanterre, Nantes, Rennes, Lille, Strasbourg, Val d’Europe, Rouen), Ynov déploie une offre de 50 formations en BTS, Bachelors et Mastères (Titres RNCP de niveau 6 et 7 reconnus par l’État).

Ynov propose aussi son école et ses formations en ligne et en alternance : Ynov Connect.

 

Les caractéristiques d'Ynov Campus :

- Formations spécialisées :

Les formations sont conçues pour répondre aux besoins du marché du travail, avec une forte composante pratique et des partenariats avec des entreprises.

L'accent est mis sur les projets pratiques, les stages et l'apprentissage par l'expérience : défis, Challenges 48 ou 72H, les Ydays, Les Bootcamps…

- Corps enseignant :

Les enseignants sont des professionnels en activité, apportant une expertise directement tirée de leur expérience dans le secteur.

- Insertion professionnelle :

Ynov Campus met en avant son taux élevé d'insertion professionnelle grâce à des programmes alignés avec les besoins des industries actuelles et futures : un taux d'employabilité de 92 %* explique parfaitement la qualité et la performance des étudiants à l’issue de leur formation chez Ynov Campus.

*Taux global d’insertion à 6 mois de nos diplômés, niveau 7, selon le résultat de l’enquête 2022.

Ynov Campus est une institution moderne, dynamique et innovante, formant des étudiants prêts à relever les défis des secteurs technologiques et créatifs.

Comment prendre rendez-vous pour un entretien d'orientation sur ce métier ?

Pour prendre rendez-vous pour un entretien d'orientation sur ce métier chez Ynov Campus, voici plusieurs étapes générales que vous pouvez suivre :

- Vous pouvez trouver les coordonnées de tous nos campus sur le site.

https://www.ynov.com/campus

Contactez-les par téléphone ou par email pour prendre rendez-vous.

- En effectuant votre recherche sur Google en tapant Ynov + la ville de votre choix, vous pourrez retrouver les coordonnées du campus avec sa fiche Google qui apparaitra dans vos résultats de recherches.

- Vous pouvez aussi contacter le campus de votre choix via les diverses plateformes de réseaux sociaux : LinkedIn, Instagram, Facebook. Vous pouvez envoyer un message direct pour demander des informations sur la prise de rendez-vous.

- Venez participer aux journées portes ouvertes (JPO) ou soirées portes ouvertes (SPO) qu’organise le campus Ynov de votre choix :

Les journées portes ouvertes sont une excellente occasion de rencontrer des conseillers en orientation et de discuter directement de votre projet professionnel.

Retrouvez toutes les dates des JPO et SPO sur notre page du site https://www.ynov.com/journees-portes-ouvertes

Où se situent les campus Ynov ?

Ynov Campus a ses campus partout en France, au cœur des grandes métropoles.

 

Actuellement Ynov Campus compte 13 campus physiques et propose Ynov Connect, notre école en ligne et en alternance.

Retrouvez toute la liste de nos campus sur https://www.ynov.com/campus

Aix-en-Provence

Bordeaux

Lille

Lyon

Montpellier

Nantes

Paris

Rennes

Rouen

Sophia

Strasbourg

Toulouse

Val d’Europe

 

Nos campus sont à l’image de nos étudiants : connectés et inspirants. Nos espaces de travail sont des lieux propices aux travaux collaboratifs, aux projets d’entreprise, aux débats et à la réflexion personnelle.

Comment découvrir nos campus ou participer à des journées portes ouvertes ?

Pour découvrir les campus d'Ynov ou participer à des journées portes ouvertes dans un de nos 13 campus physique ou chez Connect, notre école Ynov en ligne, voici les étapes à suivre :

- Consulter notre site internet et la page dédiée à tous nos campus et Connect :

En cliquant sur la photo du campus de votre choix, vous serez redirigé vers la page dédiée au campus. Vous retrouverez toutes les informations du campus, des photos, des vidéos. Vous pourrez découvrir toutes les formations proposées par ce campus, des projets et des interviews des étudiants par formation.

- Sur notre site, retrouverez toutes les dates des "Journées Portes Ouvertes" (JPO) de tous nos campus https://www.ynov.com/journees-portes-ouvertes :

Une fois sur la page des JPO, vous trouverez les dates des prochaines sessions pour chaque campus. Vous pouvez vous inscrire directement en ligne en remplissant un formulaire.  Les JPO sont l’occasion de visiter le campus, de rencontrer les chargés d’admission, les étudiants.

- Suivre Ynov Campus sur les Réseaux Sociaux :

Ynov Campus est actif sur les réseaux sociaux comme Facebook, LinkedIn et Instagram. Chaque campus Ynov a ses propres pages et comptes sur les réseaux sociaux. Il vous suffit de rechercher Ynov + la ville du Campus. Suivez-les pour obtenir des mises à jour sur les prochains événements et journées portes ouvertes.

- Contact Direct :

Si vous avez des questions spécifiques ou besoin d'informations supplémentaires, n'hésitez pas à contacter directement le campus de votre choix par téléphone ou email. Les coordonnées sont disponibles sur la page dédiée au campus https://www.ynov.com/campus ou retrouvez les coordonnées sur sa fiche google après avoir recherché dans la barre de recherche Google Ynov + le nom du campus.

- Participer à des Salons de l'Étudiant :

Ynov Campus participe à divers salons de l'étudiant dans de très nombreuses villes partout en France. Vous pouvez visiter leur stand pour obtenir des informations et discuter avec les représentants.

- Les visites virtuelles ou vidéos des campus :

Nos campus proposent des visites virtuelles sur leur page dédiée sur le site ynov.com. Cela peut être une bonne option si vous ne pouvez pas vous rendre sur place.

Comment financer mes études ?

Financer ses études chez Ynov Campus peut se faire de plusieurs manières. Voici quelques options pour vous aider à trouver les ressources nécessaires :

- L’Alternance :

En contrat de professionnalisation ou d'apprentissage. L'alternance permet de financer ses études tout en acquérant de l'expérience professionnelle. Les frais de scolarité sont pris en charge par l'entreprise d'accueil, et l'étudiant reçoit un salaire. En savoir plus : https://www.ynov.com/alternance

- Emploi étudiant :

Travail à temps partiel. De nombreux étudiants choisissent de travailler à temps partiel pendant leurs études. Cela peut inclure des emplois dans les commerces, la restauration ou des postes à l'université.

Jobs d'été : Travailler pendant les vacances scolaires peut également aider à économiser de l'argent pour les frais de scolarité et les dépenses quotidiennes.

- Prêts étudiants :

Prêts bancaires classiques : De nombreuses banques offrent des prêts étudiants à des taux d'intérêt avantageux avec des périodes de remboursement différé.

Prêts garantis par l'État : En France, il existe des prêts étudiants garantis par l'État qui permet d'obtenir un prêt sans caution parentale.

- Aides spécifiques :

Aide au logement : La CAF propose des aides comme l'APL ou l'ALS pour réduire le coût du logement.

Fonds d'aide aux jeunes en difficulté : Certaines collectivités locales offrent des aides spécifiques aux jeunes en difficulté.

En explorant ces options, vous pourrez trouver les solutions de financement qui conviennent le mieux à votre situation pour poursuivre vos études chez Ynov Campus.

Puis-je apprendre ce métier en alternance ?

Vous pouvez tout à fait apprendre un métier en alternance chez Ynov Campus. L'alternance est une excellente option pour acquérir une expérience professionnelle tout en poursuivant vos études. Nos formations proposent dès le bachelor 2 (selon les formations et selon les campus) de suivre vos études en alternance. Grâce à un rythme idéal partagé entre vos heures de cours et vos heures en entreprise, vous allez acquérir tout au long de votre parcours une expérience professionnelle forte et de qualité. Nos étudiants sont unanimes, l'alternance chez Ynov c'est le combo gagnant pour entrer dans le monde professionnel tout en poursuivant ses études.

 

Voici comment cela fonctionne et les avantages de cette méthode d'apprentissage :

L'alternance combine des périodes de formation théorique à l'école et des périodes de travail pratique en entreprise. Il existe principalement deux types de contrats en alternance en France :

Le contrat d'apprentissage : Destiné aux jeunes de 16 à 29 ans (avec quelques exceptions).

Le contrat de professionnalisation : Ouvert aux jeunes de 16 à 25 ans révolus et aux demandeurs d'emploi de 26 ans et plus.

Les avantages de l'alternance sont l’expérience professionnelle où vous allez acquérir une expérience précieuse dans votre domaine d'études.

Vous serez rémunéré, car vous recevez un salaire pendant vos études.

Vos frais de scolarité pris en charge par l'entreprise.

Une insertion professionnelle facilitée, car vous avez de meilleures chances d'être embauché à la fin de vos études.

Est-il nécessaire de passer un concours pour intégrer Ynov Campus ?

L'admission se fait principalement sur dossier et entretien.

Voici les étapes pour postuler dans l’un de nos campus chez Ynov :

 

Rendez-vous sur notre page https://www.ynov.com/candidature

Le process de candidature se fait en à peine 1 minute chez Ynov.

 

Étape 1 > Candidater

Déposez votre candidature. Vous serez recontacté sous 48h pour planifier un entretien selon vos disponibilités

 

Étape 2 > Entretien

Passez votre entretien avec votre chargé d’admission.

 

Étape 3 > Résultats

Recevez vos résultats d’admission sous 48h.

 

Retrouvez toutes nos conditions d’admission sur notre site : https://www.ynov.com/experience-ynov/condition-admission