Le CRM, un pilier stratégique pour les entreprises
Le CRM (Customer Relationship Management), ou gestion de relation client, est aujourd’hui bien plus qu’un simple logiciel de gestion commerciale. Il constitue à présent un levier stratégique central pour la majorité des entreprises, petites comme grandes.
À l’ère de l’hyper-personnalisation et de la récolte de donnée, le CRM s’impose comme une infrastructure essentielle pour comprendre, pour suivre et pour anticiper les besoins des clients.
Le CRM comme outil incontournable
Le premier rôle du CRM est d’optimiser et d’organiser la relation client, pour offrir une vue à 360° du client. Il permet donc :
- D'améliorer la connaissance client
- De personnaliser les échanges à grande échelle
- D’automatiser certaines tâches commerciales, marketing ou de SAV
- De gagner en efficacité opérationnelle
Mais au-delà des gains de productivité, le CRM est devenu un instrument de pilotage qui permet de prendre les meilleures décisions basées sur de la donnée concrète, en temps réel.
Le développement du CRM porté par la transformation numérique
Le marché du CRM ne cesse de croître. En 2024, selon une analyse de Precedence Research, le marché mondial du CRM est estimé à 79,38 milliards de dollars, avec des projections atteignant environ 275,30 milliards de dollars d'ici 2034.
Cette explosion a eu lieu pour plusieurs raisons :
- La digitalisation massive des entreprises
- L’importance croissante de l’expérience client comme différenciateur
- L’essor du Cloud, plus accessible et plus flexible
- L’intégration de l’IA, qui automatise l’analyse et les comportements clients
Le CRM, un enjeu de compétitivité
Aujourd’hui, une entreprise qui ne s’appuie pas sur un CRM performant prend du retard sur le marché. Le CRM est un levier de croissance, en identifiant les prospects les plus prometteurs et en optimisant les cycles de vente. Mais il est aussi un outil puissant pour la prise de décision, grâce à l’exploitation de données client enrichies en temps réel. Le CRM est un véritable moteur d’action et d’intelligence.
Des métiers en mutation
Le CRM étant un véritable copilote intelligent capable d’anticiper les besoins des clients et de guider les équipes vers les meilleures actions à entreprendre. Les métiers autour de cet outil se développent de plus en plus au point de créer un réel écosystème de compétences et de métiers autour.
La maîtrise des outils CRM est désormais un atout clé sur le marché de l’emploi, tant dans les équipes marketing que commerciales ou IT.
Marketing Cloud Specialist, Data Analyst Marketing, Administrateur CRM, Spécialiste Sales Cloud, Architecte technique, Consultant CRM & IA… Des métiers en informatique, mais aussi en marketing, se développent pour répondre aux besoins du marché, d'embaucher des profils techniques spécialisés dans ce genre de technologies.
Salesforce x YNOV : Répondre aux besoins du marché
Face à l’essor des CRM et à la position dominante de Salesforce sur ce marché, les besoins en talents qualifiés explosent. Pour répondre à cette demande, Ynov Connect propose des mastères spécialisés Salesforce, conçus pour former les professionnels de demain aux outils, langages et enjeux de la plateforme numéro un.
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